| 現(xiàn)今隨著市場(chǎng)的不斷完善和成熟，各行業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，已逐步地向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)層次進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使越來越多的企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)的取勝之道，而售后服務(wù)作為和客戶保持緊密接觸的窗口，在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的地位。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高顧客滿意度是企業(yè)求生存的最佳途徑；客戶的事就是我們的事，客戶的需求就是我們的需求，顧客的滿意就是我們的滿意；我們所要做的一切工作落實(shí)實(shí)處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算是做好，才會(huì)有成效、才會(huì)有效益。 服務(wù)雖然是無形的，但服務(wù)是有價(jià)值和回報(bào)的，尤其是這些年來公司越來越多的售后服務(wù)的事例充分體現(xiàn)到大家意識(shí)了服務(wù)的重要性；在把超值服務(wù)常給用戶的同時(shí)，也用服務(wù)所帶給用戶的價(jià)值贏得了用戶之心，從而塑造了自己企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的雙贏，所以服務(wù)就像高速公路運(yùn)營(yíng)道路中的雙向道；品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)；員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)擴(kuò)大企業(yè)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，所以做為一個(gè)售后服務(wù)的工作人員，要用誠(chéng)實(shí)的心和熱心來對(duì)待公司的每位客戶，從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮自己的專業(yè)服務(wù)水平，使我們的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的層次；只有服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，才能造就企業(yè)的今后發(fā)展，相信通過我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)質(zhì)量的不斷提高，它能發(fā)揮更好的、更加輝煌燦爛的未來。 |
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